Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho a garantía legal De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 3 meses desde la fecha de recepción del producto.
Durante este período, si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el consumidor tiene derecho a elegir entre:
- La reparación gratuita del producto
- Su reposición por uno equivalente
- La devolución del monto pagado
Derecho a retracto (compras online) Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que:
- El producto se encuentre en su estado original, sin uso y con su embalaje
- No se trate de productos confeccionados a medida o personalizados
- No sean productos de higiene personal, alimentos u otros de uso personal que hayan sido abiertos
Para ejercer este derecho, debes notificarnos por escrito al correo contaco@daus.cl o mediante el formulario de contacto de nuestra tienda.
Procedimiento para solicitar una devolución
- Contáctanos dentro del plazo legal correspondiente
- Indica tu número de pedido y motivo de la solicitud
- Te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta (el costo de envío en caso de retracto es de cargo del consumidor; en caso de falla del producto, es de cargo de la tienda)
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes
Reembolsos Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de que esto no sea posible, coordinaremos con el cliente la mejor alternativa.
Productos excluidos de devolución
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos de higiene personal abiertos
- Productos digitales descargados
- Productos dañados por mal uso del consumidor
Contacto Para cualquier consulta sobre devoluciones puedes contactarnos en:
- 📧 [contacto@daus.cl]
- 📞 [+56 9 82518938]
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs.